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공지사항

서비스 공지사항은 여기서 확인해보세요

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  • 결제 내역을 확인하고 싶어요
    <결제 내역 확인 방법> 안드로이드의 경우 구글 플레이 스토어 -> 오른쪽 상단 계정 아이콘 선택 -> play 스토어 메뉴 -> 계정 -> 구매내역 페이지에서 현재 로그인 된 스토어 계정으로 결제된 내역을 확인 할 수 있습니다. 만일 스토어 결제 계정이 다를 경우 내역이 보이지 않을 수 있으니 계정을 다시 확인 해 보시길 바랍니다. iOS의 경우 reportaproblem.apple.com 페이지로 이동합니다. Apple ID와 암호로 로그인합니다. 최근 구입한 항목의 목록이 나타납니다. 청구 대상 항목은 잘 모르나 청구 금액을 아는 경우, 해당 금액을 검색합니다. 이전 구입 항목에 대한 정보를 찾고 있는 경우 기기의 설정 또는 계정 설정에서 구입 내역을 찾습니다.
  • 멤버십 결제 완료했지만, 앱에서 멤버십 활성화가 안되는 경우
    ※ 구독 관련 문의시 PlayStore, AppStore에서 발행한 영수증이 있으면 빠른 상담이 가능합니다! FAQ 항목중 "결제 내역을 확인하고 싶어요" 참고 부탁드립니다. 새 휴대폰으로 변경하거나, 또는 앱에서 구매를 자동으로 인식하지 못하는 경우, '구독결제 복구' 버튼을 통해 유료 구독 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다. 구독을 복구하려면 다음 안내를 따르세요. 베이직멤버십 구독 복구 방법 머스타드 앱을 시작하세요. [마이메뉴] 탭을 선택하세요. [구독정보] 버튼을 선택 하세요. [구독결제 복구] 버튼을 선택하시면 구독이 복구 됩니다.
  • 멤버십 구독 신청했는데 무료회원 상태로 보여요
    먼저, 결제가 이루어졌는지 확인해보세요 <결제 내역 확인 방법> 안드로이드의 경우 구글 플레이 스토어 -> 오른쪽 상단 계정 아이콘 선택 -> play 스토어 메뉴 -> 계정 -> 구매내역 페이지에서 현재 로그인 된 스토어 계정으로 결제된 내역을 확인 할 수 있습니다. 만일 스토어 결제 계정이 다를 경우 내역이 보이지 않을 수 있으니 계정을 다시 확인 해 보시길 바랍니다. iOS의 경우 reportaproblem.apple.com 페이지로 이동합니다. Apple ID와 암호로 로그인합니다. 최근 구입한 항목의 목록이 나타납니다. 청구 대상 항목은 잘 모르나 청구 금액을 아는 경우, 해당 금액을 검색합니다. 이전 구입 항목에 대한 정보를 찾고 있는 경우 기기의 설정 또는 계정 설정에서 구입 내역을 찾습니다. <결제 내역이 있는 경우> 머스타드 멤버십 구독 계정과 스토어 계정이 다를 경우 해당 현상이 발생할 수 있습니다. 구독결제가 이루어진 구글 플레이스토어 계정이나 애플 앱스토어 계정과 머스타드 멤버십 구독 계정이 일치하는지 확인해보세요! 만약 진행이 어려우실 경우 카카오톡 플러스친구 머스타드 계정이나 admin@must-ad.com 으로 문의주세요.
  • 머스타드는 어떤 서비스인가요?
    머스타드는 소상공인들이 쉽고 간편하게 매장 내 디지털 간판, 디지털 메뉴판을 만들 수 있는 서비스입니다. 머스타드 앱에서 제공하는 웰메이드 템플릿으로 디지털 사인을 제작하고, 대형 화면에 전송하여, 디자인을 내 손으로 만들고 직접 운영할 수 있습니다. 이제, 머스타드 앱으로 매장 홍보에 사용되는 시간과 비용 모두 절약하세요. 더 많은 소상공인들이 머스타드와 함께 쉽게 프로모션 할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 머스타드는 어디에 활용할 수 있나요?
    머스타드 앱으로 고객의 시선을 사로잡는 디자인을 제작해보세요. 대형 디스플레이를 활용해 디지털 메뉴판을 만들고, 태블릿을 활용한 태블릿 메뉴판도 쉽게 만들수 있습니다. 머스타드는 식당, 카페, 베이커리, 미용실, 병원/클리닉 등 다양한 업종에서 사용할 수 있습니다. 매장 홍보가 필요하다고 생각하고 있다면, 당신이 바로 머스타드의 고객입니다. '17년 7월 미국 소상공인을 대상으로 시작된 서비스인 머스타드는 '20년 3월 기준으로 21만명 이상의 사용자가 지속 사용하고 있습니다. 이제 한국에서도 머스타드 서비스를 사용할 수 있습니다.
  • 머스타드 서비스를 사용 하려면 무엇부터 해야 하나요?
    가장 먼저 머스타드 앱을 다운로드 받으세요. 안드로이드앱, iOS앱을 모두 지원합니다. 앱 다운로드 받기 머스타드 앱을 실행하여, 머스타드가 제공하는 다양한 템플릿으로 나만의 디지털 사인을 만들어보세요.
  • 머스타드 서비스를 사용하려면, 무엇이 필요한가요?"
    단, 3가지가 필요합니다. 1) 머스타드 앱이 설치된 스마트폰 2) TV 또는 모니터 3) 구글 크롬캐스트 ※ 매장 내 Wi-Fi가 설치되어 있어야 합니다. ※ 크롬캐스트 설치 방법 확인하기 : https://blog.naver.com/promota/221544627776 설정에 대한 도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우, 페이지 하단의 이메일 주소로 문의해주세요.
  • 머스타드는 모든 디스플레이와 호환이 되나요?
    머스타드와 호환하는 기기는 연동기기 페이지를 참고하세요. 1) 머스타드는 HDMI 단자가 있는 모든 디스플레이와 호환됩니다. - 단, 구글 크롬캐스트를 연결하여 사용할 수 있습니다. 연결방법 알아보기 2) LG전자의 web OS 스마트 TV, web OS 모니터의 경우 크롬캐스트 연결 없이도 머스타드를 바로 연결하여 사용할 수 있습니다. 연결방법 알아보기 3) 크롬캐스트 기능을 내장하고 있는 기기의 경우에도, 크롬캐스트 없이 머스타드를 연결하여 사용할 수 있습니다.
  • Ver 2.7을 사용하는데 머스타드 앱에서 탈퇴하고 싶습니다.
    안녕하세요 고객님 머스타드입니다. 머스타드 구버전(ver 2.7)을 사용하고 계신가요? 만일 그렇다면 번거로우시겠지만, 회원탈퇴를 원하시는 경우 개인정보로 인하여 직접 탈퇴를 해주셔야 합니다. 아래의 방법에 따라 회원 탈퇴를 진행해 주시길 바랍니다. 또한, 회원 탈퇴를 진행하여 계정삭제가 된 후에는 계정을 복구할 수 없으며, 머스타드 앱으로 제작한 콘텐츠와 저장된 데이터는 모두 삭제됩니다. 1. PC에서 아래 링크로 이동합니다. https://portal.prod.api.promota.net/#/website/login (PC 에서만 정상탈퇴 가능) 2. Promota Deactivate Account(프로모타 계정 해지) 화면에서 머스타드 앱에 가입한 아이디(이메일 주소)와 패스워드를 넣고, 로그인을 합니다. ※ 페이스북 로그인과 구글 로그인을 통해 서비스에 가입한 경우, 화면 하단의 Facebook Login 또는 Google Login 버튼을 눌러 로그인을 합니다. 3. 로그인 후 나타나는 화면에 'Do you want to deactivate account?(계정 삭제를 원하시나요?)' 질문이 나타나면 Deactivate(계정 해지) 버튼을 클릭하여 계정 삭제를 진행합니다. 4. 화면에 'Deactivated Successfully(계정 삭제 성공)' 문구가 나타나면 계정 해지가 정상적으로 완료된 것입니다. ※ 계정 해지 후 다시 앱에서 로그인을 진행할 경우, 데이터 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 계정 해지 후 24시간 이내에는 앱 로그인을 삼가해주시기 바랍니다. 만약 위의 절차에 따라 정상적인 서비스 탈퇴가 진행되지 않는다면, 번거로우시지만 해당 화면 캡쳐본과 함께 재문의 부탁드립니다. 더 좋은 서비스로 다시 뵙길 바라겠습니다. 감사합니다.
  • Ver 3.0을 사용하는데 머스타드 앱에서 탈퇴하고 싶습니다.
    안녕하세요 고객님 머스타드입니다. 번거로우시지만 회원탈퇴를 원하시는 경우 개인정보로 인하여 직접 탈퇴를 해주셔야 합니다. 아래의 방법에 따라 회원 탈퇴를 진행해 주시길 바랍니다. 또한, 회원 탈퇴를 진행하여 계정삭제가 된 후에는 계정을 복구할 수 없으며, 머스타드 앱으로 제작한 콘텐츠와 저장된 데이터는 모두 삭제됩니다. 1. [마이메뉴] 탭을 선택해주세요. 2. [설정] 버튼을 선택해주세요. 3. [탈퇴하기] 버튼을 선택해주세요. 4. 회원탈퇴 페이지에서 이유를 선택한 후, [탈퇴] 버튼을 선택하면 탈퇴가 완료 됩니다. ※ 계정 해지 후 다시 앱에서 로그인을 진행할 경우, 데이터 삭제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있으니 계정 해지 후 24시간 이내에는 앱 로그인을 삼가해주시기 바랍니다. 만약 위의 절차에 따라 정상적인 서비스 탈퇴가 진행되지 않는다면, 번거로우시지만 해당 화면 캡쳐본과 함께 재문의 부탁드립니다. 더 좋은 서비스로 다시 뵙길 바라겠습니다. 감사합니다.
  • 여러개의 디스플레이에 동시에 스트리밍 할 수 있나요?
    머스타드는 여러개의 디스플레이에 다중 스트리밍 하는 것이 가능합니다. 다음 단계에 따라 다중 스트리밍 해 보세요. (Note: 아래 모든 과정은 단 하나의 스마트폰에서 실행할 수 있습니다.) 1. 각각의 디스플레이에 크롬캐스트를 연결합니다. (예: 디스플레이가 3개인 경우 3개의 크롬캐스트가 필요합니다.) 2. 구글홈 앱을 통해 각각의 크롬캐스트를 스마트폰와 연결합니다. 모든 기기는 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 3. 구글홈 설정이 완료되면, 머스타드 앱에서 [디지털 사인] 또는 [슬라이드 쇼] 메뉴로 이동하세요. 생성한 디지털 사인 중 하나를 선택하고 [스트리밍] 버튼을 누르세요. 4. 스트리밍 가능한 디스플레이 목록이 나타나고, 그 중에서 스트리밍 할 디스플레이를 선택하면 스트리밍이 완료됩니다. 5. [디지털 사인] 또는 [슬라이드 쇼] 메뉴로 돌아가서 다른 기기에도 스트리밍 하세요. 이런 방식으로 여러 디스플레이에 스트리밍 할 수 있습니다.
  • 머스타드 앱과 연결된 디스플레이 목록은 어디에서 확인하나요?
    1. 내 디자인에서 ⋮ 버튼을 클릭하면 하단 메뉴가 나오고 송출하기 버튼을 누릅니다. 2. 사용가능한 디스플레이 목록을 확인할 수 있습니다. 3. 이 곳에서 최근의 스트리밍 목록도 확인할 수 있습니다.
  • '주변에 연결 가능한 제품이 없습니다.'라는 메세지가 뜹니다.
    만약 이런 메시지가 보이면, 스마트폰과 크롬캐스트 연결이 필요한 상태입니다. 크롬캐스트 연결 상태를 다시 한번 확인해주세요.
  • 매장 밖에서도 스트리밍을 할 수 있나요?
    매장 밖에서도 디스플레이에 스트리밍을 할 수 있습니다. 단, 최초 1회는 머스타드 앱과 디스플레이의 연결이 필요합니다. - 최초 연결 시, 스마트폰과 크롬캐스트가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어야 합니다. - 스트리밍이 한번 완료된 이후에는 더이상 같은 네트워크에 연결되어 있지 않아도 됩니다. 연결된 Wi-Fi 네트워크가 바뀌어도 되고, 앱을 종료해도 되고, 매장 밖으로 나가도 스트리밍이 가능합니다. 디지털 메뉴판은 크롬캐스트 전원이 연결되어 계속 작동하는 한 계속 스트리밍이 지속됩니다.
  • 앱을 종료한 후에도 계속 스트리밍을 할 수 있나요?
    머스타드 앱 실행이 종료된 이후에도, 디스플레이에 스트리밍은 지속됩니다. 디지털 사인이 디스플레이에서 계속 나타나고 있다면, 스마트폰을 가지고 매장 밖으로 나가도, 연결된 Wi-Fi 네트워크가 바뀌어도, 앱을 종료해도, 스마트폰이 꺼지더라도 스트리밍은 계속 됩니다. 단, 크롬캐스트 전원이 꺼지는 경우에는 모든 스트리밍도 중단됩니다.
  • 스트리밍을 중단하거나, 디지털 사인을 변경하려면 어떻게 해야하나요?"
    스트리밍을 중단하려면 크롬캐스트와의 연결을 해제해야 합니다. 전원을 끄거나, 연결을 해제하세요. 다른 디지털 사인으로 변경을 하고 싶다면, 머스타드 앱에서 새로운 템플릿이나 슬라이드쇼를 선택한 후, 다시 디스플레이에 스트리밍을 실행하면 됩니다.
  • 앱을 삭제했었는데, 다시 사용하고 싶습니다. 기존 정보를 복구할 수 있나요?"
    다시 돌아오신 것을 환영합니다! 머스타드를 다시 설치하면, 디스플레이 사용 기록이 자동으로 복원됩니다. 이전에 사용했던 크롬캐스트를 다시 사용하는 경우, 기존의 연결 정보 또한 자동으로 복원됩니다.
  • 스트리밍 오류 알림 발생 시 해결방법
    먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다. TV / 모니터로 캐스팅시 스트리밍 오류 알림이 뜨는 경우 해결 방법을 알려드립니다. 1. 오류 나는 기기를 목록에서 삭제 (구글 홈 기기 목록은 삭제할 필요 없음) 2. 머스타드 앱을 강제 종료하고 다시 시작해주세요 3. 크롬캐스트/ WebOS TV가 연결된 네트워크에 스마트폰에서 Wi-Fi 연결함 ex) 크롬캐스트가 연결된 무선 네트워크 이름이 : MYHOME 스마트폰에서 MYHOME 네트워크 연결 4. 머스타드 앱내 캐스팅 메뉴안에 있는 다시 검색하기를 통해 기기를 재등록 ※아이폰 iOS14이상 사용하시는 분의 경우 설정 - Wi-Fi - 연결한 Wi-Fi 이름 옆 ⓘ 버튼 클릭 - 개인 주소 비활성화 ※ iOS의 경우 앱 권한 설정을 해주셔야 합니다. 설정 - 머스타드 권한 설정 화면에서 1) 위치 권한 허용 2) 위치 - 정확한 위치 권한 허용 3) Bluetooth 권한 허용 4) 로컬 네트워크 권한 허용 해결이 되지 않는 경우 admin@promota.net로 메일주시면 상담 도와드리겠습니다.
  • 네트워크 연결은 잘 했는데 기기 검색이 되지 않으시나요?
    iOS 의 경우 아래의 앱 권한 설정을 동의해주셔야 기기 검색이 정상적으로 됩니다. iOS 기기의 설정 앱 - 머스타드 앱 권한 설정 화면에서 1. 위치 2. 위치 내 정확한 위치 3. Bluetooth 4. 로컬 네트워크 위 네가지 권한을 허용해주셔야 기기 검색이 정상적으로 됩니다.
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